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タイトル
Text copied to clipboard!サポートポイント
説明
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私たちはサポートポイントの担当者を募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに対応し、問題を迅速かつ効果的に解決することを目的としています。サポートポイント担当者は、顧客満足度を高めるために、技術的な知識と優れたコミュニケーションスキルを活用して、さまざまな問題に対応します。日常的には、電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とやり取りし、製品やサービスに関する質問に答え、トラブルシューティングを行います。また、問題のエスカレーションが必要な場合は、適切な部署と連携し、解決までのプロセスを管理します。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための提案を行うことも重要な役割です。サポートポイント担当者は、チームの一員として協力しながら、効率的な業務遂行と高品質なサービス提供を目指します。変化の激しい環境に適応し、常に最新の情報を学び続ける姿勢も求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- トラブルシューティングと問題解決
- 問題のエスカレーションとフォローアップ
- 顧客データの記録と管理
- 顧客満足度向上のための提案
- チームメンバーとの連携と情報共有
- サービス改善のためのフィードバック収集
- 新しい製品やサービスの知識習得
- 業務報告書の作成
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力（日本語）
- 基本的なPCスキル（メール、チャットツールの使用）
- 問題解決能力と冷静な対応力
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客志向の考え方
- 柔軟な勤務時間対応が可能なこと
- ストレス耐性があること
- 学習意欲が高いこと
- 前向きで積極的な態度
- 基本的な製品知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に顧客対応で困難な状況をどのように解決しましたか？
- チームでのコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように自分を保ちますか？
- 新しい知識をどのように習得していますか？
- 顧客満足度を向上させるために心がけていることは？
- 複数のタスクを同時に管理する方法は？
